{"id":47135,"date":"2021-06-04T20:42:59","date_gmt":"2021-06-04T18:42:59","guid":{"rendered":"https:\/\/coperello.com\/informacion-e-commerce\/"},"modified":"2026-08-04T17:12:55","modified_gmt":"2026-08-04T15:12:55","slug":"informacion-e-commerce","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/coperello.com\/es\/informacion-e-commerce\/","title":{"rendered":"Informaci\u00f3n e-commerce"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n

Informaci\u00f3n e-commerce<\/h1>\n\n

Bienes regulados por la ley<\/strong>
La Ley de Garant\u00edas se aplica a los bienes muebles de consumo privado, es decir, a los bienes de consumo: desde un electrodom\u00e9stico hasta un veh\u00edculo, pasando por muebles, objetos de todo tipo, incluso obras de arte. Quedan excluidos los servicios y los bienes inmuebles por su naturaleza.
La Ley excluye la compraventa entre particulares.

Para los bienes de consumo nuevos, la garant\u00eda es de dos a\u00f1os, mientras que para los productos de segunda mano, la garant\u00eda es de un a\u00f1o. Durante los seis primeros meses de garant\u00eda de un producto nuevo, se presume que el da\u00f1o es de origen y el vendedor debe asumir todos los gastos de reparaci\u00f3n, tanto las piezas como el traslado y la mano de obra. El tiempo de garant\u00eda quedar\u00e1 en suspensi\u00f3n durante el tiempo que el producto o art\u00edculo est\u00e9 en reparaci\u00f3n. <\/p>\n\n

Producto en buen estado<\/strong>
La ley considera que un consumidor debe quedar satisfecho con el producto adquirido si cumple los siguientes requisitos: el producto se ajusta a la descripci\u00f3n dada por el vendedor y tiene las cualidades manifestadas mediante una demostraci\u00f3n o modelo. Tambi\u00e9n debe servir para lo indicado tanto en el manual de instrucciones como en las indicaciones verbales proporcionadas por el vendedor o en un v\u00eddeo demostrativo. Asimismo, se tienen en cuenta la publicidad, las indicaciones reflejadas en una etiqueta o el uso habitual derivado de las caracter\u00edsticas propias del producto. Tambi\u00e9n ser\u00e1 as\u00ed en el caso de que el consumidor solicite un uso especial y el vendedor le asegure que el bien adquirido lo proporcionar\u00e1. Adem\u00e1s, el producto debe presentar las cualidades y el rendimiento adecuados. De este modo, una olla a presi\u00f3n debe cocinar m\u00e1s r\u00e1pido que una olla tradicional. <\/p>\n\n

Aplicaci\u00f3n de la Ley<\/strong>
La Ley obliga al vendedor de bienes de consumo, por un lado, y a los consumidores como destinatarios finales, por otro. Es decir, quedan excluidos los contratos celebrados entre particulares, ya que la Ley solo contempla la compraventa entre un vendedor profesional y un consumidor.

Se aplica siempre que se compra un bien de consumo, es decir, cualquier objeto o producto de consumo privado. Quedan excluidos los bienes adquiridos en una venta judicial (subasta de bienes confiscados). Tampoco est\u00e1n sometidos a esta ley el suministro de agua o gas no envasado para la venta. <\/p>\n\n

Reclamaci\u00f3n en caso de error en el producto<\/strong>
El primer responsable del producto es el vendedor. No obstante, el consumidor puede recurrir directamente al fabricante o al importador si acudir al vendedor le supone una carga. Por ejemplo, si durante unas vacaciones lejos de casa se adquiere una c\u00e1mara de fotos digital que no responde a lo ofrecido en la tienda, resulta m\u00e1s f\u00e1cil para el consumidor recurrir al fabricante o importador que al establecimiento donde la compr\u00f3.
En caso de que el producto no responda a las caracter\u00edsticas anunciadas, el consumidor puede optar entre la reparaci\u00f3n del bien o su sustituci\u00f3n, salvo que resulte imposible o desproporcionado. Si la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n no son posibles o resultan desproporcionadas, el consumidor puede optar por una rebaja adecuada del precio o por la resoluci\u00f3n del contrato, es decir, la devoluci\u00f3n del importe.

El consumidor no puede exigir la sustituci\u00f3n si se trata de bienes de segunda mano o bienes imposibles de sustituir. Por ejemplo, no se puede exigir la sustituci\u00f3n si el bien ya no se fabrica o no hay existencias; si se adquiere un veh\u00edculo de segunda mano; ni tampoco, por su propia naturaleza, se puede sustituir una obra de arte, una antig\u00fcedad o un dise\u00f1o de ropa exclusivo. La sustituci\u00f3n es desproporcionada si se trata de un defecto peque\u00f1o que es f\u00e1cil de reparar. La reparaci\u00f3n es desproporcionada si es anti-econ\u00f3mica, es decir, si resulta m\u00e1s cara la reparaci\u00f3n que el valor del bien. <\/p>\n\n

Plazos de reclamaci\u00f3n<\/strong>
El consumidor debe comunicar el defecto en un plazo de dos meses desde que lo detecta. En este sentido, si el problema aparece durante los seis meses posteriores a la compra del producto, el vendedor debe hacer efectiva la garant\u00eda, ya que en este periodo se presume que el defecto es de origen. No obstante, si han transcurrido esos seis meses, es el consumidor quien debe demostrar que el defecto es de origen y no ha sido provocado por un mal uso del producto.

La Ley establece que durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responde de los defectos derivados de la reparaci\u00f3n, presumiendo que se trata del mismo defecto si aparecen fallos de la misma naturaleza que los reparados inicialmente. Para hacer efectiva esta garant\u00eda de reparaci\u00f3n, el consumidor debe conservar el comprobante de la reparaci\u00f3n y del servicio t\u00e9cnico que, en su momento, repar\u00f3 el producto. <\/p>\n\n

Error despu\u00e9s de la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n<\/strong>
La Ley contempla las siguientes posibilidades: si el consumidor opt\u00f3 por la sustituci\u00f3n de un producto defectuoso por otro igual, puede solicitar al vendedor la reparaci\u00f3n (siempre que no sea desproporcionada), una rebaja del precio o la devoluci\u00f3n del importe. Por el contrario, si ante un defecto en un producto se opt\u00f3 por su reparaci\u00f3n, el consumidor puede exigir un cambio, una rebaja del precio o la devoluci\u00f3n total del importe pagado.
Sin embargo, la Ley no especifica la cantidad ni el tipo de rebaja del precio que el vendedor debe aplicar en caso de que esta sea la opci\u00f3n elegida. As\u00ed, ambas partes implicadas en la compraventa est\u00e1n obligadas a llegar a acuerdos satisfactorios para ambas. <\/p>\n\n

Negativa a reparar, rebajar el precio o devolver el importe<\/strong>
Si nos encontramos dentro de los seis primeros meses, se debe exigir la reparaci\u00f3n, solicitar la hoja de reclamaciones e insistir, incluso hasta llegar a juicio si es necesario. Se presume que el defecto ya exist\u00eda. Sin embargo, si ya han transcurrido los seis primeros meses, la situaci\u00f3n se invierte: es el consumidor quien debe demostrar que el producto se adquiri\u00f3 con el defecto. <\/p>\n\n

En cualquier caso, el consumidor deber\u00e1 negociar y, si no est\u00e1 de acuerdo con la rebaja que el vendedor le ofrece, podr\u00e1 recurrir a un tasador para determinar el precio del producto despu\u00e9s de la reparaci\u00f3n y solicitar una rebaja en ese sentido.<\/p>\n\n

Manual de instrucciones y mala instalaci\u00f3n<\/strong>
Si un consumidor hace un mal uso de un producto debido a que el manual de instrucciones es incorrecto, la ley de garant\u00edas protege al consumidor, quien puede exigir la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n. Del mismo modo, si el error se produce por una mala instalaci\u00f3n provocada tanto por instrucciones err\u00f3neas del manual como por t\u00e9cnicos enviados por el vendedor, este \u00faltimo tambi\u00e9n es responsable. <\/p>\n\n

En caso de reparaci\u00f3n o traslado a un servicio t\u00e9cnico, \u00bfqu\u00e9 debe pagar el consumidor?
<\/strong>Nada. Durante el periodo en que la garant\u00eda est\u00e1 vigente, el vendedor o productor debe hacerse cargo de los costes de desplazamiento, de las piezas y del tiempo de reparaci\u00f3n. Adem\u00e1s, mientras el producto est\u00e9 en el servicio t\u00e9cnico, el tiempo de garant\u00eda queda suspendido, es decir, no corre el plazo.
Por otra parte, adem\u00e1s de exigir la aplicaci\u00f3n de la garant\u00eda (reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, rebaja del precio o devoluci\u00f3n del importe), el consumidor puede exigir una indemnizaci\u00f3n por los da\u00f1os y perjuicios derivados de la aver\u00eda y del tiempo de reparaci\u00f3n. Por ejemplo, si un usuario adquiere una nevera que se estropea al cabo de una semana de haberla comprado, adem\u00e1s de solicitar que se haga efectiva la garant\u00eda, puede exigir una indemnizaci\u00f3n por los alimentos que se han estropeado debido al mal funcionamiento del electrodom\u00e9stico. <\/p>\n\n

Garant\u00eda comercial<\/strong>
La garant\u00eda comercial es aquella que ofrece el fabricante, distribuidor o vendedor, y siempre debe mejorar la garant\u00eda legal, ya que esta \u00faltima se considera el m\u00ednimo exigible para el consumidor. Tambi\u00e9n es una herramienta de marketing para las empresas. No obstante, la garant\u00eda debe cumplir determinados requisitos, como especificar claramente a qu\u00e9 se aplica, el producto objeto de dicha garant\u00eda y el nombre y la direcci\u00f3n de quien la ofrece. <\/p>\n\n

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